福祉の職場のマナーガイドブック

利用者やその家族とのコミュニケーションを図るためにも、きちんとしたマナーを身に付けることから始めてみましょう。

　本書は、はじめて社会人として福祉の仕事に就くことになった方がたのために、最初に身に付けてほしい仕事の基本や職場でのマナーをお伝えする本です。
　施設・事業所における新入職員教育の教材として、最適な内容になっています。

【収録内容】
１．プロローグ
２．マナーの基本
３．言葉遣い　
４．来客応対
５．電話応対　　
６．電子メールとファクシミリの基本
７．クレームや問い合わせの対応